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百日會戰(zhàn)的號角吹響后，濱州鑫誼熱力有限公司各部門都在緊鑼密鼓、有條不紊地備戰(zhàn)今冬供暖,。近期，一系列服務(wù)舉措的有力落地,，顯示了鑫誼熱力全力以赴打好“百日會戰(zhàn)”攻堅戰(zhàn)的決心和毅力。

【供暖服務(wù)進社區(qū) 零距離服務(wù)用戶 】

9月23日,，濱州鑫誼熱力有限公司再次啟動“暖萬家”供熱服務(wù)進社區(qū)服務(wù)活動,。今年進社區(qū)服務(wù)活動選擇在了“三供一業(yè)”供暖設(shè)施改造工程油田用戶集中生活的區(qū)域——建翔東院、建翔西院,、勝濱東院,、勝濱西院、華濱新村等五個小區(qū),，歷時三天,，同往年一樣，這次進社區(qū)服務(wù)活動由客服部,、供熱管理部,、工程部等多部門聯(lián)動，現(xiàn)場向廣大熱用戶宣傳供熱政策,、普及供用熱知識,，并征集用戶對供暖的意見和建議，為用戶提供零距離服務(wù),。同時由該公司其他部門組成的志愿服務(wù)隊也在活動現(xiàn)場向熱用戶發(fā)放用戶服務(wù)手冊,，為用戶講解熱費收取的標(biāo)準(zhǔn)、流程及方式,，并現(xiàn)場解答用熱疑問,。

關(guān)鍵詞：“三供一業(yè)”供暖設(shè)施改造工程

“民生就是使命”。自接到“三供一業(yè)”供暖設(shè)施改造工程任務(wù)后,，在市委市政府和上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，濱州鑫誼熱力有限公司積極響應(yīng)、全力備戰(zhàn),，利用一周的時間籌建了“三供一業(yè)”供暖設(shè)施改造工程工作小組，總經(jīng)理王巖芹任組長，抽調(diào)各部門技術(shù)骨干任組員,，從2018年4月項目開始啟動,，歷時一年零六個個月，公司上下一心,、通力協(xié)作,、攻堅克難，終于不負使命,，提前完成了聯(lián)通公司,、市供電公司等12個單位家屬住宅梯間入戶閥門前設(shè)施的改造移交，目前油田6個小區(qū)10259戶院內(nèi),、梯間及室內(nèi)供暖設(shè)施的改造也已進入全面收尾階段,。

【“培訓(xùn)+練兵”能力素質(zhì)雙提升】

為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，客戶服務(wù)部圍繞“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”展開了一系列的培訓(xùn)和練兵活動,，內(nèi)容涵蓋服務(wù)工作行為標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化以及新用戶入網(wǎng),、熱線接聽規(guī)范,、客服系統(tǒng)操作、收費系統(tǒng)操作等具體業(yè)務(wù)培訓(xùn),，供熱管理部則圍繞“安全運行,、站網(wǎng)操作、管網(wǎng)調(diào)控,、設(shè)備管理”組織了多輪業(yè)務(wù)培訓(xùn),。同時，針對窗口人員,、供熱管家進行了為期三天的禮儀培訓(xùn),，從表情、手位到走姿,、站姿,、坐姿等全方位塑造服務(wù)人員新形象。濱州鑫誼熱力有限公司窗口服務(wù)人員和供熱管家正卯足干勁,，力求以良好的基本功,、嶄新的形象、過硬的綜合素質(zhì)迎接2019-2020采暖季的到來,。

客服管理部業(yè)務(wù)培訓(xùn)

供熱管理部業(yè)務(wù)培訓(xùn)

【“微客服在線系統(tǒng)”日臻完善】

今年,，在支持電話呼叫的基礎(chǔ)上，濱州鑫誼熱力有限公司增加微信公眾號,、網(wǎng)站等多種渠道的服務(wù)請求模式,，讓用戶可以通過更為便捷的方式快速實現(xiàn)信息查詢,、咨詢和用熱報修等操作。

用戶可通過以下三種方式進行在線咨詢或用熱報修,。

1,、濱州鑫誼熱力有限公司網(wǎng)站（www.bzgr.cn）選擇“在線咨詢”。

2,、關(guān)注濱州鑫誼熱力有限公司微信公眾號選擇“走進鑫誼”—“在線客服”,。

3、通過QQ搜索“800181086”,，連接在線客服,。

2019年是濱州鑫誼熱力有限公司“服務(wù)提升落實年”，鑫誼熱力將繼續(xù)聚焦老城區(qū)市民對供熱工作的新要求和新期待,，在建設(shè)“富強濱州”目標(biāo)的指引下,，以更大力度、更強措施優(yōu)化服務(wù)水平,、提升服務(wù)質(zhì)量,，展現(xiàn)鑫誼擔(dān)當(dāng)，切實提升老城區(qū)居民用暖滿意度,、幸福感,、獲得感，為我市新舊動能轉(zhuǎn)換,、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展再添新動力,，以此向中華人民共和國成立70周年獻禮。