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　　近期，全國多地進(jìn)入戰(zhàn)“疫”狀態(tài),。面對突如其來的疫情,，太平人壽各地的分公司充分發(fā)揮科技優(yōu)勢,，線上線下協(xié)同，確保居家期間客戶服務(wù)不中斷,，全面保障客戶的權(quán)益和安全,。

疫情,，擋不住太平服務(wù)的腳步

　　疫情影響了人們正常工作生活的節(jié)奏，但擋不住太平人壽為客戶服務(wù)腳步,。

　　在鄭州出差的太平人壽臨潁客戶王先生,，想申請家族信托受益人變更，因為此項業(yè)務(wù)需臨柜親辦,，但由于漯河臨穎的疫情原因,，導(dǎo)致辦理受阻。

　　為滿足客戶的服務(wù)需求,，也為避免客戶在疫情期間各地奔波增加風(fēng)險,，漯河中支聯(lián)系了鄭州中支運營客服部的霍光征經(jīng)理，希望能夠跨機構(gòu)協(xié)助為客戶辦理業(yè)務(wù),。了解到這一需求后,，霍光征第一時間與王先生取得聯(lián)系，考慮到王先生工作繁忙和鄭州當(dāng)?shù)氐囊咔榍闆r,，霍光征最終與客戶約定面見,，并在車?yán)镛k理了保全業(yè)務(wù)，在特殊時期及時為客戶解決服務(wù)需求,，解決機構(gòu)的燃眉之急,。

突破疫情阻礙暖心理賠 收獲客戶錦旗感謝

　　客戶C女士在2021年4月份投保了太平人壽的一款醫(yī)療險產(chǎn)品，今年1月底因身體不適住院手術(shù),。3月初,，客戶的姐姐辦理理賠時，代理人和理賠人員初審發(fā)現(xiàn)材料尚不齊全,。恰在此時,，青島市北區(qū)出現(xiàn)新冠陽性病例，代理人所在小區(qū)也被封控,，客戶因此擔(dān)心無法順利完成理賠,。

　　太平人壽青島分公司本部戰(zhàn)區(qū)的理賠人員得知這一特殊情況時，主動和客戶溝通,，安撫客戶情緒,，并根據(jù)公司疫情期間的相關(guān)政策規(guī)定，細(xì)致耐心地指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備材料,，客戶一次性順利補全材料后提交了理賠申請,，快速得到了醫(yī)療費用賠付。

　　疫情期間能得到如此真誠,、細(xì)致的服務(wù),，客戶十分感動，特意定制了一面“一諾千金 誠信理賠”的錦旗來表示感謝,。

疫情無情太平有情

　　2022年4月1日一早,，太平人壽隨州中支理賠人員鄧攀正準(zhǔn)備出門上班,，卻發(fā)現(xiàn)因防疫管控政策無法前往職場辦公，這可急壞了鄧攀,。原來隨州中支一位客戶罹患白血病,，急需獲得理賠金進(jìn)行下一步治療。本來,，4月1日就可以把這筆“救命錢”給到客戶了,，卻不想被突如其來的疫情防控升級打亂了節(jié)奏。

　　為了讓客戶盡快獲得這筆“救命錢”,，鄧攀迅速聯(lián)系其他地區(qū)兄弟公司,，利用遠(yuǎn)程化辦公手段，兩地高效協(xié)同,，終于順利在4月1日當(dāng)天將18.5萬元理賠款賠付到客戶手中,。

　　疫情無情，不由分說肆虐而來,，但太平人有情,，愿用最積極高效的服務(wù)，讓保險在這個非常時期發(fā)揮最大功效,，讓溫暖流淌進(jìn)每位客戶心里,。

“疫”路上有你，�,？谥兄Ч駟T

　　近日,，海口中支運營柜面接到代理人咨詢,，客戶王女士想要辦理復(fù)效,，但因疫情緣故客戶一直在外地?zé)o法臨柜辦理。

　　柜員工作人員在得知客戶這一需求后,，立即電話指導(dǎo)客戶通過太平保寶APP線上辦理復(fù)效，遠(yuǎn)程發(fā)送鏈接給客戶進(jìn)行人臉識別及簽字,。在工作人員的的高效協(xié)助下,，整個保全操作僅用了3分鐘，大大節(jié)省了客戶時間成本,，客戶對公司的高效服務(wù)頻頻點贊.

　　疫情期間,，為了幫助更多客戶操作線上業(yè)務(wù)，�,？谥兄н\營制作《常見保全項目線上操作指南》,，列明各項保全業(yè)務(wù)的操作渠道和方法。并通過微信發(fā)送至個,、銀,、續(xù)期業(yè)務(wù)溝通群,，供代理人隨時隨地查看，疫情期間更好服務(wù)客戶,，讓客戶權(quán)益不受外來因素影響,。

　　在這個特殊時期，太平人壽每位員工都會盡自己最大的努力,，為客戶提供最安全的服務(wù),，為打贏這場“戰(zhàn)疫”增添溫度，貢獻(xiàn)力量,。