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近日,,東營的張女士(化姓)將一面錦旗送到太平人壽東營中支客服大廳,,對太平人壽高效、耐心的服務表示感謝,。此前她申請的一次理賠,,賠付款不到2小時就到賬了,。
今年7月的一天,張女士突然感覺心臟痛如刀絞,,就醫(yī)后被確認為心絞痛,,需要持續(xù)治療。雖然她前后住院多次,,但都沒有達到合同約定的理賠的條件,。不過,對于張女士的情況,,太平人壽保持著關(guān)注,,達到理賠條件后,第一時間幫忙準備好所需材料,,為張女士的理賠提供了很大便利,。
太平人壽的主動服務讓張女士贊嘆不已,讓她驚訝的則是,,8月17日下午提交理賠材料后不到2個小時,,理賠款就到賬了。
原來,,太平人壽目前已經(jīng)成熟應用的“秒賠”移動理賠系統(tǒng),,通過人臉識別、電子簽名等手段,,讓客戶足不出戶即可完成理賠,,將平均時效控制在1天以內(nèi),大大提升了客戶的體驗感,。(東營中心支公司 聶金剛)
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