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　　近期,，太平人壽靈活借助行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解機(jī)制幫助廣西客戶M女士化解了一場因“代理退保”產(chǎn)生的糾紛，及時(shí)守護(hù)了客戶的“錢袋子”,。一直以來,，太平人壽高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，積極推動(dòng)金融糾紛多元化解決機(jī)制建設(shè)，持續(xù)提升基層糾紛預(yù)防和化解能力,。

　　不久前,，M女士撥打太平人壽95589客服熱線進(jìn)行投訴，并要求全額退保,。經(jīng)過詳細(xì)溝通之后,，服務(wù)人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷該客戶可能受到了“代理退保”人員的誘導(dǎo)。在多次邀約客戶面談但被拒絕后,，為保障消費(fèi)者的切身權(quán)益,，服務(wù)人員仍然堅(jiān)持嘗試各種解決方法，最終在廣西保險(xiǎn)糾紛調(diào)解委員會(huì)的出面調(diào)解下,，M女士終于認(rèn)識(shí)到了“代理退保”的騙局和危害,，選擇繼續(xù)持有保單。M女士表示，多虧了太平人壽的專業(yè)和耐心,，不僅消解了誤會(huì),，也提升了自己的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)辨別能力。

　　M女士的案例正是太平人壽堅(jiān)持把金融糾紛化解在基層,、切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益的生動(dòng)體現(xiàn),。近年來，太平人壽持續(xù)創(chuàng)新金融服務(wù),，提升調(diào)解質(zhì)效,，推出了一系列行之有效的有益探索，如浙江分公司的智慧“共享法庭”,、江蘇分公司的“消保調(diào)解站”,，通過高質(zhì)量保險(xiǎn)服務(wù)積極參與社會(huì)治理，致力于提升消費(fèi)者滿意度,，為人民群眾美好生活保駕護(hù)航,。

　　金融共享法庭將在線調(diào)解、在線庭審延伸到基層一線

　　其中,，太平人壽金融共享法庭是由浙江地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在地方法院指導(dǎo)下,，運(yùn)用智能化工具賦能基層糾紛調(diào)解的創(chuàng)新平臺(tái)。共享法庭以智慧法院為切入點(diǎn),，以“一屏一線一終端”為標(biāo)準(zhǔn)配置,，以數(shù)字化平臺(tái)為依托，全力打造具備調(diào)解指導(dǎo),、線上線下調(diào)解和訴訟,、基層治理等功能的最小支點(diǎn)，在有效提升調(diào)解質(zhì)效的同時(shí),，更有助于將金融糾紛化解在源頭,，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落實(shí)在一線。值得一提的是,，太平人壽浙江分公司充分發(fā)揮金融共享法庭積極作用,，近期首次參與了一場跨行業(yè)、跨機(jī)構(gòu)的金融糾紛調(diào)解,，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量調(diào)解,，得到了當(dāng)?shù)胤ㄔ骸��?dāng)?shù)乇O(jiān)管和消費(fèi)者的高度認(rèn)可,。

　　太平人壽江蘇分公司與江蘇天淦律師事務(wù)所

　　聯(lián)合共建消保調(diào)解站

　　此外,，為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于“堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”的重要指示，為金融消費(fèi)者搭建便捷,、高效的解紛通道,，太平人壽在江蘇地區(qū)的首家“消保調(diào)解站”日前正式揭牌,。該調(diào)解站由太平人壽江蘇分公司聯(lián)合江蘇天淦律師事務(wù)所共同成立，邀請(qǐng)了江蘇省保險(xiǎn)合同糾紛投訴處理中心調(diào)解員,、知名資深律師等專業(yè)人士組成專家調(diào)解隊(duì)伍,，未來將聚焦金融糾紛化解的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，依托專業(yè)法律知識(shí)提供保險(xiǎn)咨詢,、法律咨詢和調(diào)解服務(wù),，為消費(fèi)者推動(dòng)“一站式”矛盾糾紛解決方案。

　　作為金融央企成員單位,，太平人壽將始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念,，聚焦金融糾紛化解的“痛點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”，積極探索各種創(chuàng)新服務(wù)手段,，不斷完善金融糾紛多元化解機(jī)制,，助力消費(fèi)者提升依法維權(quán)意識(shí)，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量金融保險(xiǎn)服務(wù),。